Вернуть деньги за бракованную вещь или разобраться с косяками продавцов на Ozon и Wildberries теперь можно вообще без судов. На Госуслугах заработал специальный механизм для досудебного решения таких конфликтов.
По сути, это официальная цифровая книга жалоб. Покупатель оформляет претензию по специальной ссылке, после чего маркетплейс получает жесткий дедлайн. Площадки обязаны дать официальный ответ в течение семи дней. Это должно сильно упростить жизнь тем, кто устал безуспешно воевать с обычной поддержкой интернет-магазинов.
