История забавная и максимально жизненная. Голосовой помощник, которого создали для разбора жалоб в сфере коммунальных услуг, за месяц нахватался крепких словечек и начал уверенно вставлять их в диалоги. Разработчикам пришлось экстренно «зашивать» цензуру и переучивать нейронку манерам.
Авторы проекта относятся к ситуации с иронией и говорят — с кем поведешься, от того и наберешься. На мой взгляд, это лучший маркер того, как реально работают наши алгоритмы. ИИ не выбирает, что хорошо, а что плохо — он просто копирует окружение. Когда у человека посреди зимы ледяная вода вместо горячей, он вряд ли цитирует классиков. Робот послушал, проанализировал и выдал «базу».
Алгоритм оказался слишком человечным для официального сервиса. Теперь его научат вежливости, но искреннего взаимопонимания с жильцами в этих диалогах явно станет меньше 🛠️.
https://vk.com/tekhnoguide
